• Bij de eerste opstart na de zomer kan het zijn dat er wat geur waargenomen wordt. Dit is compleet normaal.
• Wanneer de kachel bij de eerste poging niet wil ontsteken, probeer gerust nog een keer nadat u de brandpot hebt geledigd. Het kan zijn dat uw pellets wat vochtig waren onderaan in het pellet- reservoir.
• Kachel weigert op te starten: Ledig bij voorkeur het hele pellet reservoir en vul aan met nieuwe pellets. Door lang stil te staan kunnen de pellets ondertussen vocht geabsorbeerd hebben. Indien de oorzaak niet bij de pellets ligt > Trek de stekker uit het stopcontent voor 15 min. Probeer dan terug op te starten na deze kleine reset.
• Krijgt u een alarm melding? > Stuur ons gerust een email met de foutcode, het merk van de kachel en extra informatie.
• Geeft uw kachel de melding service, of lukt de opstart niet wegens verstopping? Door de vele aanvragen voor een jaarlijks onderhoud zit onze agenda voor 2024 volledig volzet. We hebben een wachtlijst waarbij we u opbellen indien er plaats vrijkomt. Stuur ook daarvoor gerust een email.

Wij proberen iedereen zo snel mogelijk van dienst te zijn maar houdt rekening met enkele dagen tussen uw telefoontje/ email en de dag waarop we kunnen langskomen voor een interventie.